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En EZEMTECH LLC, garantizamos el correcto funcionamiento y calidad de los productos que vendemos de acuerdo con las políticas y condiciones de garantía de los fabricantes. La garantía es exclusiva y limitada para el cliente que adquiere el producto y se indica en la factura de compra, la cual será requisito indispensable para cualquier trámite de garantía. El período de garantía inicia con la emisión de la factura y termina según lo detallado para cada producto.

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1. Garantía DOA (Defective On Arrival)

 

Algunas marcas cuentan con garantía DOA: si un equipo tiene menos de 15 días desde la facturación y presenta un defecto de fábrica, podrá aplicarse la garantía de devolución.

Proceso para validar la garantía DOA:

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1. El equipo se ingresa de manera inmediata a revisión.

2. Se debe comprobar que la falla es por defecto de fábrica.

3. Para proceder con el reemplazo, el cliente debe entregar el equipo con todos sus accesorios, manuales y empaques completos.

 

2. Garantías por tipo de producto

 

ProductoTiempo de garantíaContacto técnico

Disco Duro1 añoPersonal autorizado de EZEMTECH LLC

Pendrive1 añoPersonal autorizado de EZEMTECH LLC

Tarjeta de Memoria1 añoPersonal autorizado de EZEMTECH LLC

Memoria RAM1 añoPersonal autorizado de EZEMTECH LLC

SSD1 añoPersonal autorizado de EZEMTECH LLC

 

3. Condiciones generales para validar la garantía

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• Revisar que la mercadería se reciba en perfecto estado, sin daños físicos y completa. No se aceptarán reclamos posteriores.

• Si la mercadería es enviada a otra ubicación, viaja a cuenta y riesgo del cliente, incluyendo los gastos de envío hacia EZEMTECH LLC para devoluciones por garantía.

• La pérdida o deterioro de equipos durante el transporte por cualquier medio logístico es responsabilidad del cliente, por lo que se recomienda asegurar los productos.

 

4. Exclusiones de garantía

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La garantía no cubre los siguientes casos:

• Productos entregados como promociones, donaciones u obsequios.

• Daños generados por óxido, líquidos, ácidos, polvo, sustancias químicas, insectos, o factores externos no relacionados con el diseño del producto.

• Daños causados por instalación de software no original, virus o software pirata.

• Sistemas operativos, programas o información del usuario.

• Mal uso, abuso o manipulación indebida del producto.

• Falta de mantenimiento o mantenimiento inapropiado.

• Instalaciones eléctricas fuera de norma, subidas de voltaje, cambios bruscos de corriente o sistemas de comunicación inadecuados.

• Daños estéticos por desgaste natural o manipulación del cliente.

• Daños durante embarque o transporte.

• Desastres naturales o fuerza mayor.

• Uso distinto al comercial o industrial estándar.

• Intervención o alteración del producto por personas no autorizadas.

• Retiro o alteración de sellos o números de serie.

• Impresoras con cartuchos recargados, genéricos, sistemas continuos de tinta o cabezales adulterados.

• Bajo brillo de pantalla relacionado al envejecimiento normal de la lámpara o “quemado” de imágenes.